华东机械在出售给用户优质设备的同时提供优良的售后服务，对此作出如下承诺：

1．技术服务：

1.1严格按设备购销合同书的规定执行，保证为用户提供及时、周到、优质的服务。

1.2浙江及周边地区，接到用户通知后，24小时内服务到位。

1.3乘火车12小时可抵达的地区，我们在接到用户通知后，48小时内服务到位。

1.4其余路途较远区域，我们在接到用户通知后，72小时内服务到位。

2．备品备件供应：

2.1在接到用户购买备品备件通知后，12小时内提供报价。

2.2在收到货款后，现货备品备件24小时内发货。

无现货需安排加工生产或临时采购的备品备件，及时与用户联系交货期，以尽量满足用户要求为前提，按时交货。

3．培训（不收培训费）

我公司对买方的设备操作维修人员培训有三种方式：

3.1买方在设备发货前派人到我公司接受培训，我方提供食宿，经过培训使买方人员能够独立操作。

3.2我方派人对设备安装调试时，对操作维修人员进行培训。

3.3我公司会不定期举办特有机型的培训讲课，组织不同厂家的操作维修人员到我公司厂内进行实地学习与实践，一方面解决客户的问题，另一方面通过客户在实际使用过程中的回馈意见对设备进行改进、完善。

4.回访

我公司从1996年开始成立了专门的售后服务队伍，该队伍专人负责，每年都会根据客户在本年度的情况作出不同的服务和回访计划；我公司对客户的回访一方面是销售人员的回访，另外一方面是售后服务人员的回访，通过回访了解客户的变化，完善设备的同时寻找新的订单。